Términos y condiciones

• Razón social: TUKICODERS, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE (TUKICODERS, S.A.S. de C.V.)
• Nombre comercial: Tukibite
• NIT: 0525-050326-101-9 · NRC: 382286-7
• Actividades económicas: Programación informática; Consultorías y gestión de servicios informáticos; Otras actividades de tecnología de información y servicios de computadora
• Representante legal: Edwin Oswaldo Sánchez Romero
• Domicilio y dirección de notificación: Calle Los Naranjos, Casa 12, Las Conchitas, Distrito de Colón, Municipio de La Libertad Oeste, Departamento de La Libertad, El Salvador
• Teléfono y WhatsApp: +503 7941 0497
• Correo: hola@tukicoders.com

La plataforma no cuenta con certificación de una entidad certificadora.

• Plataforma: el software de Tukibite: menú digital, recepción de pedidos, panel de cocina y vistas para meseros y repartidores.
• Restaurante: el negocio que contrata una membresía y ofrece sus productos en su menú digital.
• Cliente: la persona que hace un pedido en el menú de un restaurante.
• Personal: las personas que el restaurante invita a usar el panel (administración, mesero o repartidor).
• Membresía: el plan que el restaurante paga para usar la plataforma.

La Parte A aplica a los clientes que hacen pedidos. La Parte B aplica a los restaurantes y a su personal. Las demás secciones aplican a todos.

Quién responde por cada cosa. Cada restaurante es el vendedor de su comida: fija su menú, precios, costo de envío y horarios, prepara y entrega los pedidos, cobra y emite su factura, y responde ante el cliente por todo ello conforme a la Ley de Protección al Consumidor. Tukibite provee la herramienta tecnológica y trata los datos de los clientes por cuenta del restaurante, como encargado del tratamiento (ver la política de privacidad). La plataforma no cobra los pedidos de comida.

1. Entra al menú del restaurante y agrega productos y extras a tu carrito.
2. En la página de pedido, elige si lo recoges, lo pides a domicilio o, si escaneaste el código QR de una mesa, si es para esa mesa.
3. Escribe tu nombre, tu teléfono (WhatsApp) y, si es a domicilio, tu dirección. Puedes agregar notas.
4. Revisa el resumen: productos, extras, cantidades, precios y total. Puedes volver al menú para corregir tu pedido antes de enviarlo.
5. Acepta estos términos y la política de privacidad y envía el pedido.
6. Verás en pantalla tu código de pedido, con el que puedes consultar su estado. El restaurante puede contactarte por WhatsApp para confirmarlo.

El precio de cada producto queda fijado en el momento en que envías el pedido, y el total lo calcula y valida el sistema con los precios vigentes del restaurante. El restaurante solo puede recibir pedidos dentro de su horario de atención.

El texto de estos términos está disponible en esta página en todo momento, para consultarlo, imprimirlo o descargarlo, antes y después de hacer un pedido. El idioma del contrato es el castellano.

El pago del pedido lo acuerdas directamente con el restaurante, por los medios que él acepte. El restaurante debe entregarte la factura o comprobante que corresponda. Solo el titular del medio de pago puede usarlo para pagar.

Los tiempos y condiciones de entrega (zona de reparto, costo de envío, tiempo estimado) los define cada restaurante y te los debe informar antes de que confirmes tu pedido.

Si quieres cancelar o cambiar tu pedido, comunícate cuanto antes con el restaurante. Mientras no haya empezado a prepararlo, el restaurante puede cancelarlo en el sistema.

Frente al restaurante conservas todos los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor, entre ellos el derecho de retracto en las condiciones del artículo 13-A y la reversión de pagos del artículo 13-D (por ejemplo, si no recibiste el pedido o no corresponde a lo que pediste). Estos derechos son irrenunciables (art. 5).

Para cualquier reclamo sobre el pedido, contacta primero al restaurante (sus datos aparecen en su menú). Si necesitas ayuda para identificar tu pedido o comunicarte con el restaurante, escríbenos a hola@tukicoders.com. También puedes acudir a la Defensoría del Consumidor.

No hagas pedidos falsos ni con datos de otra persona. Para evitar abusos, el sistema limita la cantidad de pedidos seguidos desde un mismo teléfono en pocos minutos.

El restaurante se da de alta mediante una invitación enviada a su correo. Al aceptarla, el administrador elige el nombre y la dirección web del menú, crea su contraseña y acepta estos términos.

El administrador puede invitar y dar de baja a su personal (administración, mesero, repartidor). El restaurante es responsable de las cuentas que crea, de que cada persona use solo su propia cuenta y de guardar sus contraseñas. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia la contraseña y avísanos.

Los planes, sus precios y sus límites (por ejemplo, pedidos por mes, usuarios, mesas o dominio propio) son los publicados en nuestro sitio al momento de contratar. Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA (13 %).

Puedes pagar por mes o por año. Las promociones y vouchers (por ejemplo, el programa de clientes fundadores) se rigen por las condiciones, vigencia y cupos que se publican con cada uno.

Si cambiamos el precio de un plan, el nuevo precio solo se aplica a los periodos que se paguen después del cambio, y lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

La membresía se paga por adelantado, periodo por periodo. Para pagar con tarjeta, generamos un enlace de pago de un solo uso de Wompi El Salvador, donde escribes los datos de tu tarjeta. Solo registramos el pago después de confirmarlo directamente con Wompi. También puedes pagar por otros medios que acordemos contigo.

No hay cobros automáticos ni renovación automática: no guardamos tu tarjeta, y cada periodo se paga solo cuando tú lo decides.

Por cada pago emitiremos el documento tributario electrónico que corresponda y te lo enviaremos por correo electrónico.

Si el periodo pagado termina y no se paga el siguiente, hay 5 días de gracia. Pasado ese plazo, el administrador solo podrá consultar y pagar su membresía desde el panel. Mientras tanto, el menú público, los meseros y los repartidores siguen funcionando, y no se borra ningún dato. Al pagar, el panel se reactiva.

Si la falta de pago dura más de 15 días, podremos terminar el contrato, avisando al correo del administrador con al menos 3 días de anticipación. Antes de eliminar datos, el restaurante podrá pedirnos una copia de su información.

Puedes dejar de usar la plataforma en cualquier momento: basta con no pagar el siguiente periodo. Si quieres que demos de baja la cuenta y eliminemos los datos, escríbenos a hola@tukicoders.com; haremos efectiva la baja dentro de los 10 días siguientes a tu solicitud (art. 13-B de la Ley de Protección al Consumidor). La eliminación de datos sigue lo indicado en eliminación de datos.

Si pagaste un periodo que todavía no ha empezado, puedes retractarte dentro de los 8 días siguientes al pago sin dar explicaciones, y te devolveremos lo pagado en un máximo de 15 días. Además, reversaremos el pago en un máximo de 15 días si el servicio pagado no se prestó o si hubo un error en el cobro por una falla del sistema de pago (arts. 13-A y 13-D de la Ley de Protección al Consumidor).

Los periodos que ya empezaron no se reembolsan de forma proporcional, salvo que no hayamos podido prestar el servicio por causas atribuibles a nosotros.

• Publicar información veraz y completa sobre sus productos, precios, costo de envío, horarios y condiciones de entrega, y cumplir lo que ofrece.
• Cumplir con sus clientes la Ley de Protección al Consumidor y las normas tributarias y sanitarias que le apliquen, incluyendo la emisión de facturas.
• Vender solo productos permitidos por la ley y respetar las restricciones de venta que correspondan.
• Tener los derechos sobre los textos, logotipos e imágenes que sube.
• Como responsable de los datos de sus clientes, atender las solicitudes que estos le presenten sobre sus datos y usar esos datos solo para gestionar sus pedidos.
• No usar la plataforma para fines fraudulentos, para enviar publicidad no solicitada ni para intentar acceder a datos de otros restaurantes.

Respecto de los datos de los clientes y del personal del restaurante, Tukibite actúa como encargado del tratamiento y se compromete a:

• Tratarlos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del restaurante, sin usarlos para fines propios ni venderlos.
• Guardar confidencialidad y aplicar las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad.
• Apoyar al restaurante para atender las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación y demás derechos de sus clientes.
• Informar al restaurante sin demora si ocurre una vulneración de seguridad que afecte esos datos.
• Usar solo los proveedores indicados en la política de privacidad, sujetos a obligaciones equivalentes.
• Al terminar el contrato, eliminar o devolver los datos si el restaurante lo pide, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Para cumplir con la Ley para la Protección de Datos Personales (no conservar datos más tiempo del necesario) y con la Ley de Protección al Consumidor (conservar la prueba de las ventas en línea), los datos de contacto de tus clientes siguen estos plazos:

• Los montos, productos, fechas y datos fiscales del pedido (NIT, NRC y nombre fiscal) no se bloquean ni se eliminan: respaldan tus ventas y tus documentos tributarios.
• Guardamos los datos bloqueados por 10 años porque el art. 21-B, literal c, de la Ley de Protección al Consumidor obliga al vendedor, que en tus pedidos eres tú, a conservar la prueba de sus ventas en línea, incluidos los datos personales. Si una autoridad te los requiere o necesitas atender un reclamo formal, escríbenos a hola@tukicoders.com y te los entregamos.
• No es posible desbloquearlos desde el panel. Si necesitas volver a contactar a un cliente después de ese plazo, hazlo por tus propios medios; lo que guardes fuera de la plataforma queda bajo tu responsabilidad.
• Si un cliente pide que eliminemos sus datos antes de estos plazos, lo atendemos según la política de privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Estos plazos aplican aunque des de baja tu cuenta. Si los cambiamos, te avisaremos como indica la sección «Cambios a estos términos».

Trabajamos para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores externos (como el alojamiento, WhatsApp o Wompi) o por caso fortuito o fuerza mayor. Cuando podamos, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.

Respondemos por los daños que cause directamente nuestra culpa o negligencia en la prestación del servicio. No respondemos por la calidad, la preparación, el precio o la entrega de los productos de cada restaurante, que son responsabilidad de este.

En la relación con los restaurantes, y salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por la membresía en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor reconoce de forma irrenunciable a quienes tengan la calidad de consumidores, incluidos los micro y pequeños empresarios en los casos del artículo 3.

El software, el diseño y la marca de Tukibite pertenecen a TUKICODERS, S.A.S. de C.V.. El menú, las imágenes, los logotipos y la marca de cada restaurante le pertenecen a este, que nos autoriza a mostrarlos en la plataforma mientras use el servicio.

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si afecta a los restaurantes, se lo avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan los pedidos ni los periodos ya pagados. Si un restaurante no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalización y pedir el reembolso de la parte no iniciada de lo que haya pagado por adelantado.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Puedes presentarnos cualquier reclamo o consulta, de forma gratuita, a hola@tukicoders.com o al +503 7941 0497; te responderemos lo antes posible.

Quienes tengan la calidad de consumidores pueden acudir a la Defensoría del Consumidor. No se impone ningún medio alterno obligatorio de solución de controversias. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de El Salvador.