Eliminación de datos y de cuentas
Versión 1.6 · Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales o tu cuenta. Aquí explicamos cómo hacerlo, en qué plazo respondemos y qué datos debemos conservar por ley.
1. Quién puede pedirlo y qué se elimina
- Si hiciste un pedido: puedes pedir que se eliminen tu nombre, teléfono, dirección y notas de tus pedidos en un restaurante. El restaurante es el responsable de esos datos; tramitamos tu solicitud con él.
- Si eres parte del personal de un restaurante: puedes pedir que se elimine tu cuenta. El administrador de tu restaurante también puede darte de baja desde el panel, lo que elimina tu perfil de acceso.
- Si eres el administrador de un restaurante: puedes pedir la baja de la membresía y la eliminación de los datos del restaurante (menú, configuración, personal y pedidos). Antes, puedes pedirnos una copia.
- Si llenaste el formulario de clientes fundadores: puedes pedir que eliminemos tu solicitud.
2. Cómo pedirlo
Envía tu solicitud por el canal indicado abajo e incluye:
- Tu nombre y un correo o teléfono para responderte.
- Qué quieres eliminar: por ejemplo, el nombre del restaurante y el código de tu pedido, o el correo de tu cuenta.
- Un documento que acredite tu identidad o, si actúas por otra persona, tu representación (art. 18 de la Ley para la Protección de Datos Personales).
Para proteger tus datos, solo atendemos solicitudes de su titular o de su representante acreditado. Si la solicitud está incompleta, te pediremos lo que falte una sola vez; tendrás 10 días hábiles para enviarlo.
El trámite es gratuito.
3. Enviar la solicitud
4. Plazos
- Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Si hay una causa justificada, podemos extenderlo una vez por otros 20 días hábiles, y te lo explicaremos (art. 20).
- Si solo quieres revocar tu consentimiento, lo aplicamos en un máximo de 5 días hábiles (art. 30).
- Si tus datos se compartieron con otros (por ejemplo, con el restaurante), les avisamos de la eliminación dentro de los 5 días hábiles siguientes a aprobarla (art. 21).
- La baja de la membresía de un restaurante se hace efectiva dentro de los 10 días siguientes a la solicitud.
5. Qué conservamos aunque lo pidas
La ley no permite eliminar datos cuando hay una obligación legal de conservarlos o cuando se necesitan para reclamaciones (art. 10). En esos casos los bloqueamos: dejan de usarse y solo quedan a disposición de las autoridades durante el plazo legal (art. 11). Al terminar ese plazo, se eliminan.
| Datos | Por qué | Hasta cuándo |
|---|---|---|
| Pagos de la membresía y sus documentos tributarios | Obligación de conservar la documentación tributaria (art. 147 del Código Tributario). | 10 años desde su emisión |
| Prueba de ventas hechas en línea (pedidos), cuando el restaurante deba conservarla | El vendedor debe guardar la prueba de la relación comercial de sus ventas electrónicas (art. 21-B, literal c, de la Ley de Protección al Consumidor). | 10 años desde la venta, según lo indique el restaurante |
| Datos necesarios en un reclamo o proceso en curso | Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (art. 10). | Hasta que termine el reclamo o proceso |
La referencia de tus pedidos que se guarda en tu propio navegador se borra sola a las 2 horas; también puedes borrarla tú (ver la política de cookies).
6. Qué recibirás
Te responderemos por el medio que indiques con el resultado: si eliminamos los datos, si los bloqueamos (y por qué ley y hasta cuándo), o las razones por las que no procede tu solicitud. Si la rechazamos total o parcialmente, te daremos una respuesta motivada (art. 22).
Si no estás de acuerdo o no respondemos a tiempo, puedes presentar una denuncia ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado. Más detalles en la política de privacidad.